El término cliente, viene del latín cliens, el cual hace mensión a la persona, organización o empresa que accede por medio de un respectivo pago a un servicio o producto.
Este término se suele utilizar para referirse a un consumidor, quien consume un servicio o producto, a un comprador, quien compra un determinado servicio o producto, o a un usuario, quien utiliza un servicio.
Clases de clientes
Indice
- 1 Clientes actuales
- 2 Clientes potenciales
- 3 Clientes activos
- 4 Clientes inactivos
- 5 Clientes de compra frecuente
- 6 Clientes de compra habitual
- 7 Clientes de compra ocasional
- 8 Clientes de bajo volumen
- 9 Clientes con promedio volumen de compra
- 10 Clientes con bajo volumen de compras
- 11 Clientes complacidos
- 12 Clientes satisfechos
- 13 Clientes insatisfechos
- 14 Clientes altamente influyente
- 15 Clientes de regular influencia
- 16 Clientes de influencia a nivel familiar
- 17 Cliente difícil
- 18 Cliente amigable
- 19 Cliente tímido
- 20 Cliente impaciente
- 21 Cliente oportunista
Clientes actuales
Se refiere a las empresas, personas u organizaciones que periódicamente realizan compras a las empresas, o que realizan los transmites recientemente. Con estos clientes se llega a crear el volumen de ventas actual.
Clientes potenciales
Refiere aquellas empresas, personas u organizaciones que en la actualidad no han hecho compras en las empresas, pero estas son percibidas como futuros compradores. Con este tipo de cliente se llega a prever en el futuro un buen volumen de venta, sea a corto, a mediado o a largo plazo.
Clientes activos
Son aquellos clientes que siempre se mantienen haciendo compras o que han hecho sus compras en un tiempo corto.
Clientes inactivos
Refiere aquellos clientes que hicieron sus compras hace mucho tiempo.
Clientes de compra frecuente
Estos clientes tienden hacer sus compras constantemente en un lapso de tiempo muy corto. Estos se mantienen complacidos con sus servicios, con la empresa y con los productos.
Clientes de compra habitual
Se refiere aquellos clientes que hacen compras con cierta regularidad, ya que se sienten satisfechos con el servicio, con la empresa y con el producto. Estos llegan a ser atendidos muy bien en la empresa, lo cual influye en la incrementación de la compra de determinados productos.
Clientes de compra ocasional
Se refiere aquellas personas, empresas u organizaciones que en ocasiones realizan la compra de un terminado producto, o que solo lo realiza una sola vez.
A este tipo de cliente siempre es bueno abrir una nota de contacto, para poderlo contactar y conocer las razones de su alejamiento, osea, la razón del porqué no sigue comprando en la empresa
Clientes de bajo volumen
Se trata de clientes que al comprar genera una mayor cantidad de compra que el grueso de clientes. Estos siempre se mantienen muy complacidos con la empresa, con el servicio o con el producto ofertado.
Clientes con promedio volumen de compra
Refiere a los clientes que las compras realizadas se mantienen dentro del promedio general. Estos al igual se mantienen muy satisfechos con la empresa, con el servicio brindado, y con sus productos.
Clientes con bajo volumen de compras
Son los clientes que presentan un volumen de compra muy por debajo del promedio. Estos son considerados como clientes de compra ocasional.
Clientes complacidos
Refiere aquellos clientes que reconocen que el producto, el servicio y el desempeño de la empresa han excedido sus expectativas, por lo cual, se sienten muy complacidos con la empresa.
Clientes satisfechos
Son los clientes que al hacer determinadas compras, el servicio brindado por la empresa así como también sus productos coinciden con sus expectativas. Estos solo por sentirse satisfecho llegarán a mantenerse como clientes activos.
Clientes insatisfechos
En estos clientes el desempeño de la empresa, el servicio o producto comprado se mantiene muy por debajo a como percibió las expectativas del mismo. Los clientes insatisfechos expresan tener una experiencia muy desagradable con la empresa, y nunca vuelven a comprar en ella.
Clientes altamente influyente
Es el tipo de cliente que llega a generar una percepción sea positiva o negativa en un grupo grande de persona, hacia un determinando servicio o producto que ofrezca una empresa.
Clientes de regular influencia
Estos clientes también crean cierta influencia pero lo hacen en un grupo más pequeño de personas.
Clientes de influencia a nivel familiar
Se trata de los clientes que solo tienen influencia en un grupo de amigos o familiares.
Cliente difícil
Es aquel tipo de cliente que se queja por todo ya que siempre le encuentra un defecto a las cosas, así mismo siempre quiere tener la razón y nunca le gusta que le lleven la contraria.
Cliente amigable
Este tipo de cliente siempre se muestra positivo, es cortés, amable y simpático. Estos tienden a ser muy conversadores, llegando en ocasiones hacer perder el tiempo a los que trabajan en la empresa.
Cliente tímido
Se trata de clientes con baja estima, quienes tienen problemas para decidirse por una compra, llegando a durar mucho tiempo para tomar una decisión. Estos son introvertidos, callados y no les gusta que lo presionen o que los interrumpan.
Cliente impaciente
Es el tipo de cliente que nunca tiene tiempo para esperar, siempre tienen prisa, y siempre quieren que lo atiendan en la menor brevedad posible.
Cliente oportunista
Es el que le hace pensar a la empresa que realizará una gran compra, pero al final todas las cotizaciones realizadas van al zafacón de basura.
